Question 1

Tôi cần những gì để mở tài khoản trên lucky draw?

Accepted Answer

Bạn cần số điện thoại di động đang hoạt động, ảnh chụp CMND hoặc CCCD rõ nét và tài khoản ngân hàng mang tên trùng với giấy tờ. Trong quá trình đăng ký, bạn điền số điện thoại và tạo mật khẩu, sau đó xác nhận bằng mã OTP gửi qua SMS. Bước tiếp theo là tải lên ảnh CMND hoặc CCCD để chúng tôi đối chiếu với tên tài khoản ngân hàng bạn sẽ dùng rút tiền. Toàn bộ quy trình mất khoảng ba đến năm phút.

Question 2

Tôi nạp tiền bằng MoMo ZaloPay hay VNPay thì mất bao lâu?

Accepted Answer

Giao dịch nạp qua MoMo ZaloPay hoặc VNPay thường hoàn tất trong vài giây. Sau khi bạn xác nhận thanh toán trên ứng dụng ví, cổng thanh toán gửi thông báo cho hệ thống chúng tôi và số dư tài khoản lucky draw của bạn được cộng ngay lập tức. Nếu sau một phút số dư chưa cập nhật, hãy chụp màn hình xác nhận giao dịch trên ví và gửi cho đội hỗ trợ qua chat để chúng tôi tra soát thủ công.

Question 3

Rút tiền về ngân hàng mất bao lâu và có phí không?

Accepted Answer

Yêu cầu rút tiền được xử lý trong vòng sáu đến mười hai tiếng làm việc tùy ngân hàng bạn dùng. Chúng tôi gửi lệnh chuyển khoản ngay sau khi xác minh yêu cầu, nhưng thời gian tiền về tài khoản phụ thuộc vào tốc độ xử lý của ngân hàng. Phí rút tiền nếu có sẽ hiển thị bên cạnh phương thức bạn chọn trước khi nhấn nút xác nhận, không có khoản phí ẩn nào xuất hiện sau đó.

Question 4

Tôi quên mật khẩu thì làm thế nào để vào lại tài khoản?

Accepted Answer

Nhấn vào liên kết Quên mật khẩu trên trang đăng nhập, nhập số điện thoại bạn đã đăng ký, và chúng tôi sẽ gửi mã OTP qua SMS. Sau khi nhập mã OTP đúng, bạn được yêu cầu tạo mật khẩu mới. Mật khẩu mới phải có ít nhất tám ký tự, bao gồm chữ hoa chữ thường và ít nhất một chữ số. Lưu mật khẩu mới ở nơi an toàn để tránh phải đặt lại nhiều lần.

Question 5

Tôi có thể chơi slot và live casino trên điện thoại không?

Accepted Answer

Có, mọi game trong sảnh đều chạy trên trình duyệt di động mà không cần cài ứng dụng riêng. Bạn đăng nhập vào lucky draw từ Chrome Safari hoặc trình duyệt khác trên điện thoại, chọn game muốn chơi, và nhấn vào ảnh bìa để mở. Slot và live casino tự động co giãn theo kích thước màn hình, bạn xoay dọc hoặc ngang đều được. Kết nối Wi-Fi hoặc 4G ổn định giúp game tải nhanh hơn.

Question 6

Lịch sử giao dịch và cược của tôi lưu ở đâu?

Accepted Answer

Tất cả giao dịch nạp rút và lịch sử cược được lưu trong mục Lịch sử tài khoản, bạn mở bằng cách nhấn vào avatar góc trên bên phải rồi chọn Lịch sử. Dữ liệu hiển thị theo thứ tự thời gian, bạn có thể lọc theo loại giao dịch hoặc khoảng ngày cụ thể. Mỗi dòng ghi rõ ngày giờ số tiền và trạng thái, bạn nhấn vào dòng đó để xem chi tiết đầy đủ và xuất file PDF nếu cần lưu trữ.

Question 7

Tôi liên hệ đội hỗ trợ bằng cách nào nếu gặp vấn đề?

Accepted Answer

Nhấn vào biểu tượng bong bóng chat ở góc dưới bên phải màn hình để mở khung chat trực tuyến, nhập tên và câu hỏi, một nhân viên sẽ trả lời trong vòng vài phút. Nếu bạn cần đính kèm ảnh chụp màn hình hoặc giải thích chi tiết, hãy gửi email đến địa chỉ hiển thị ở chân trang—chúng tôi trả lời trong vòng sáu giờ làm việc. Cả hai kênh đều dùng tiếng Việt và hoạt động hai mươi bốn giờ mỗi ngày.

Hạn mức rút tiền	Số tiền tối thiểu và tối đa bạn có thể rút mỗi lần được liệt kê trong trang Rút tiền, không thay đổi đột ngột từ tuần này sang tuần khác. Nếu cần điều chỉnh do chính sách đối tác thanh toán, chúng tôi thông báo trước bảy ngày.
Thời gian xử lý	Nạp qua MoMo ZaloPay VNPay mất vài giây, rút tiền về ngân hàng mất sáu đến mười hai tiếng làm việc. Khung thời gian này không thay đổi trừ khi ngân hàng của bạn có ngày nghỉ lễ kéo dài.
Kênh hỗ trợ	Chat trực tuyến, email và trang trợ giúp luôn sẵn sàng. Chúng tôi không đóng bất kỳ kênh nào mà không mở kênh thay thế có chất lượng tương đương hoặc tốt hơn, và thông báo trước ít nhất mười bốn ngày nếu có thay đổi.
Giao diện tiếng Việt	Tất cả trang chính—sảnh game, nạp tiền, rút tiền, lịch sử giao dịch, cài đặt tài khoản—đều hiển thị tiếng Việt. Chúng tôi không chuyển sang tiếng Anh mặc định hay yêu cầu bạn cài thêm gói ngôn ngữ.
Quy trình xác minh	Bạn tải lên ảnh CMND hoặc CCCD một lần khi đăng ký, sau đó chỉ cần xác nhận OTP qua SMS mỗi khi đăng nhập thiết bị mới. Chúng tôi không yêu cầu giấy tờ bổ sung trừ khi bạn đổi tên tài khoản ngân hàng dùng để rút tiền.
Phí giao dịch	Chúng tôi không thu phí nạp tiền; phí rút tiền nếu có được ghi rõ bên cạnh phương thức bạn chọn trước khi bạn xác nhận. Con số đó cố định theo từng khoảng hạn mức, không thay đổi theo thời điểm trong ngày.
Studio game	Danh sách studio cung cấp slot và live casino được công bố trên trang chủ. Khi chúng tôi thêm studio mới, bạn thấy thông báo trong sảnh; khi ngừng hợp tác với studio nào, chúng tôi thông báo trước ba mươi ngày và đề xuất studio thay thế có game tương tự.

Những câu hỏi bạn thường gửi đến chúng tôi

Chúng tôi giải đáp thắc mắc để bạn dùng lucky draw tự tin hơn

Những gì bạn hỏi nhiều nhất mỗi tuần

Đăng ký và xác minh trong vài phút

MoMo ZaloPay VNPay xử lý tức thì

Xác thực hai lớp khi đăng nhập thiết bị mới

Cách chúng tôi tổ chức sảnh game và hỗ trợ

Ba cách liên hệ đội ngũ của chúng tôi

Cách chúng tôi xây dựng niềm tin qua vận hành hàng ngày

Chính sách rút tiền công khai

Xác minh tài khoản hai bước

Lịch sử giao dịch chi tiết

Hỗ trợ tiếng Việt hai mươi bốn giờ

Mã hóa kết nối SSL

Đối tác thanh toán địa phương

Những gì chúng tôi giữ ổn định để bạn yên tâm

Những yếu tố định hình trải nghiệm lucky draw

Giải đáp các thắc mắc bạn gửi đến chúng tôi mỗi ngày